Quais são as tendências do marketing digital para 2024?

As tendências do marketing digital para 2024 prometem surpreender muitos. Entretanto, isso não significa agradar a todos. Afinal, o ano novo não chega recheado com metodologias mirabolantes, profetizadas como inéditas e revolucionárias, apresentadas com nomes complicados e pomposos capazes de iludir qualquer um que ainda acredita em fórmulas mágicas na internet.

Muito pelo contrário. Dando sequência a um processo evolutivo e de amadurecimento do mercado, não adiantará em 2024 ser apenas eficiente. Anote: a palavra-chave no ano novo para as estratégias de marketing é ser eficaz. Portanto, não bastará apenas fazer corretamente uma tarefa. Será necessário conquistar o objetivo inicialmente traçado, mesmo contando com recursos mais enxutos.

Mas isso não é o que todos esperam sempre? Sim! O problema é que o vento não está mais soprando de popa para as empresas. Dessa forma, investimentos aleatórios baseados em um conhecimento raso não apresentam mais resultados estrondosos, como acontecia em um passado não tão distante.

O aumento da competitividade ampliou a disputa pela atenção dos consumidores no mundo digital, encarecendo os espaços de destaque e reduzindo significativamente as possibilidades de acertar uma “tacada de sorte”.

Ao separar as “crianças dos adultos”, o mercado exige profissionalismo para a estruturação de ações estratégicas cada vez mais assertivas, trabalhando os recursos disponíveis de uma forma cirúrgica. E certamente somente profissionais qualificados conseguirão colher os frutos desejados.

E aqui surge uma dúvida que nos leva exatamente ao ponto de partida deste texto: como fazer tudo isso? A resposta está nas tendências do marketing digital para 2024.

Tendências do marketing digital para 2024

Para falarmos sobre as tendências do marketing digital para 2024 precisamos primeiro entender os motivos que nos levam até a lista formada por nove itens bem fundamentados. E não espere a invenção de um a mais apenas para fechar a relação com dez tópicos. Afinal, já deixamos claro que o mercado a cada dia fecha mais as portas para o amadorismo.

Se 2022 ficou marcado pelo marketing conversacional que veio a se consolidar no ano seguinte, 2023 foi o ano em que se falou muito de inteligência artificial (IA), e devemos ver em 2024 um movimento de massificação do uso dessa tecnologia. Apesar da tecnologia não ser nova, este foi o ciclo em que muitos tiveram uma maior interação com a IA.

E essa linha do tempo forma o fio condutor para os próximos passos do setor. “O que virou a chave para o ChatGPT foi exatamente ser um chat, ou seja, uma ferramenta simples de bater papo, pois deu a possibilidade de a pessoa conversar com a inteligência artificial, sem precisar dar comandos de programação. O conversacional permitiu tornar acessível coisas tão complexas como a inteligência artificial”, explica Marcos Andrade, CSO da 8D Hubify – agência de RevOps especializada em otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta.

Mesmo com essa facilidade, o contato com a IA ainda está em uma fase inicial para muitos. “Raríssimas pessoas sabem mexer de forma estruturada na ferramenta. Por isso, embora ela tenha um potencial de contribuição muito grande, poucos conseguem, hoje, extrair alguma coisa positiva”, destaca Fabio Duran, CEO da 8D Hubify.

Então, como conseguir combinar o profissionalismo exigido trilhando esse caminho? A resposta está no conhecimento mais aprofundado, promovendo até mesmo uma volta às raízes do marketing. “Para ter resultado, precisa olhar para produto, preço, concorrência. Não é só comprar palavra barata no Google ou escrever artigo de blog e pronto”, destaca Duran.

Lista com as tendências do marketing digital para 2024

Com esses princípios em mente, agora é possível entender os tópicos que formam a lista com as tendências do marketing digital para 2024. A relação não traz “modismos”, que surgem com promessas milagrosas e rapidamente são esquecidos.

As tendências são aplicações que, bem trabalhadas, garantem uma maior assertividade em um mercado cada vez mais competitivo.

1. Eficácia

Como já era previsível, o primeiro item da lista de tendências do marketing digital para 2024 é a eficácia. Com a competitividade digital em alta, obter retorno exige uma maior assertividade, evitando também desperdícios de recursos.

“Está mais caro porque tem mais gente fazendo. E, na hora que fica mais caro, só gera resultado se você souber mesmo o que fazer para extrair o melhor ROI. Por isso, não adianta mais ter um conhecimento raso, pois a sorte também diminui. Isto é, você precisa trabalhar mais e ter mais conhecimento para fazer rodar”, destaca Duran.

2. Marketing Conversacional

Sim, o marketing conversacional segue entre as tendências e deve começar a ser adotado pela massa, não só por algumas empresas “early adopters”. O desafio será construir e executar uma estratégia com qualidade e capacidade de gerar ROI. Para tanto, será necessária maior maturidade digital para investir e otimizar, antes de colher os melhores resultados e se preparar para novas tecnologias que serão adotadas a partir de uma estratégia sólida com o básico do conversacional.

A cada dia novas aplicações se interligam ao assunto. Dessa forma, é importante manter o radar ligado e direcionado para essa tendência, identificando caminhos para interligar a tecnologia e a estratégia a fim de que melhore a experiência dos consumidores com a marca.

“A inteligência artificial faz sucesso para o grande público através do marketing conversacional. O que demonstra que existe a possibilidade de outras soluções se destacarem utilizando o conversacional”, diz Marcos.

3. Estatística

A estatística, originada no século XVII, é crucial para a computação moderna. Inicialmente focada em teorias de probabilidade e análise de dados, hoje ela fundamenta a criação de algoritmos e sistemas de inteligência artificial. Com a estatística, computadores processam grandes quantidades de dados, fazendo previsões e identificando padrões, o que é essencial em várias áreas.

Porém, com a evolução da tecnologia, há um desafio: embora as ferramentas computacionais simplifiquem muitas tarefas, elas podem nos distanciar do entendimento aprofundado de conceitos como a própria estatística. Há uma crescente dependência de sistemas automatizados, o que enfatiza a importância de equilibrar o uso da tecnologia com o conhecimento básico desses campos essenciais.

4. Maior utilização do CRM

A estatística nos traz diretamente para a quarta tendência do marketing digital para 2024. O CRM não é uma novidade para as empresas. O problema, porém, está na utilização. Como diz o ditado: “não adianta ter uma Ferrari e utilizá-la como um Fusca”.

Por conta da Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD) que limita a utilização de dados de terceiros, as empresas precisam gerar os próprios dados que serão utilizados em suas estratégias. E, para isso, ter um bom CRM de Marketing e Vendas e saber usá-lo se faz indispensável.

“Ao ter uma legislação mais forte, a empresa é forçada a utilizar mais o CRM para gerar dados, permitindo executar e planejar estratégias de marketing mais assertivas”, afirma Duran.

5. Integrações para sinergia de dados e experiências

Seguindo a lista de tendências, um ponto que merece atenção é a importância da integração de sistemas para promover a correta sinergia dos dados e, também, das experiências.

Não falamos da eficácia logo no início? E também não abordamos a necessidade de coletar e trabalhar corretamente com os dados? A integração, portanto, transforma-se na ponte que interliga essas pontas.

Com as informações disponíveis em diferentes departamentos de uma empresa (marketing, vendas, atendimento etc.), a eficiência no trabalho estatístico com os dados está exatamente em conseguir reunir de forma harmônica tudo isso.

Para facilitar o entendimento, Andrade apresenta uma prática relacionada com o dia a dia das pessoas. “Existe software para tudo hoje em dia. A Alexa é um exemplo de interação de sistema”. Isso significa que o assistente virtual consegue fazer a interligação entre os diversos dispositivos em uma casa de uma forma simples e prática.

6. Voice search e inteligência artificial

Mantendo a linha de raciocínio, esta tendência do marketing digital para 2024 explora exatamente a aproximação do usuário com a inteligência artificial.

Dispositivos como a Alexa (Amazon) ou a Siri (Apple) são agentes conversacionais mais convenientes do que o próprio Whatsapp, e as pessoas se sentem cada vez mais seguras para consumir por meio deles.

Interações onde o dispositivo compra o que foi solicitado — “Alexa, buscar opções de agências de viagem de luxo”, “Siri, comprar pizza congelada da marca Veloce no ifood” — ou até mesmo sugere novas compras com base no seu comportamento —“Olá, Fabio, bom dia! Você gostaria de comprar mais fraldas para o seu filho neste mês?” — serão cada vez mais comuns.

7. User-Generated Content x Influenciador Virtual

Esta tendência do marketing digital para 2024 é capaz de criar polêmica, atraindo defensores tanto de um lado quanto do outro. Em um mundo onde a experiência com as marcas é cada vez mais valorizada, o debate é: como conseguir construir e manter esse relacionamento com a maior eficácia?

Conhecido pela sigla UGC, ou Conteúdo Gerado por Usuário, engloba vídeos, posts, blogs, comentários e imagens criados por consumidores, refletindo uma perspectiva autêntica que fortalece a relação entre marca e público. No entanto, a natureza volátil do UGC pode impactar a credibilidade e deixar as marcas com controle limitado sobre sua imagem, exigindo uma gestão cuidadosa para equilibrar autenticidade e reputação.

Do outro lado, há o conteúdo divulgado por influenciadores virtuais. Nesse cenário, perde-se um pouco da autenticidade, mas se ganha total controle sobre o conteúdo pelas marcas.

No final, qual o melhor caminho a seguir no próximo ano? Andrade tem a sua opinião sobre essa disputa. “O UGC é mais rápido, mais barato, gera mais conexão e os riscos são baixos para pequenas e médias empresas, tornando-se maiores para as grandes marcas, que acabam optando por soluções de Influenciadores digitais (maior caso no Brasil é o da Lu do Magalu)”.

8. Branding

Os últimos anos promoveram um crescimento significativo das empresas no mundo digital. Boa parte, porém, manteve como foco a performance, ou seja, focaram na captura de lead mais quente e na venda, deixando de lado a construção de um trabalho sólido e necessário com relação à marca.

Agora, a conta chegou para muitos, já que o Custo por Lead (CPL) e o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) estão cada vez mais caros. Então o que fazer? Voltar às origens e trabalhar o marketing “raiz”, atuando também na construção da marca.

“No marketing digital, não adianta olhar performance e deixar de lado a marca. É preciso revisitar os conceitos de base de marketing e publicidade. Não dá mais para achar que vai investir um pouquinho no Google Ads e, como num passe de mágica, vai vender bem e com custo baixo. Certamente, é preciso uma marca forte para ter performance boa”, diz Duran.

9. RevOps

Não podemos finalizar uma lista de tendências do marketing digital para 2024 sem mencionar o Revenue Operations. Também conhecida como RevOps, essa metodologia interfere diretamente na cultura das empresas.

Ela traz para o centro das operações a importância de todos os departamentos de uma empresa (marketing, vendas e atendimento) atuarem de forma harmônica e em conjunto para maximizar o faturamento.

“Empresa saudável e de sucesso não é aquela que traz mais cliente novo, mas sim aquela que gera mais faturamento a partir de cada cliente. Para isso acontecer é preciso vender para o melhor perfil de cliente e trabalhar para fidelizá-lo”, afirma Fabio Duran.

A metodologia exige comprometimento e demanda tempo para ser completamente implementada, pois esbarra na gestão de cada setor. Aqui, a tecnologia é fundamental para facilitar esse processo.

Balanço final

Para os que aguardavam revelações sobre fenômenos como o “novo metaverso”, nossa lista traz um retorno ao essencial, destacando tendências realistas e fundamentais para 2024.

E isso significa identificar os fatos que realmente estão sendo construídos nos últimos anos e que agora começam a se destacar, exigindo conhecimento aprofundado e profissionalismo em conjunto com a tecnologia para a conquista de resultados realmente significativos nos próximos anos.

Além de guardar essa lista, trazemos aqui uma sugestão: que tal revisitar as tendências de 2023 para validar o que realmente se transformou em realidade?

Por fim, para aqueles que desejam conhecer como otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, começando pelo marketing, passando por vendas até o pós-vendas, entre em contato com a 8D Hubify.